Wizytówka firmy w internecie — gdzie warto być i jak ją dobrze uzupełnić

Coraz mniej klientów zaczyna szukanie fachowca od pytania znajomych. Wpisują w wyszukiwarkę „hydraulik Kraków” albo „kwiaciarnia blisko mnie” i wybierają spośród firm, które widzą na pierwszym ekranie. Jeśli Twojej firmy tam nie ma — albo jest z nieaktualnym telefonem — klient po prostu dzwoni do konkurencji.

Gdzie Twoja firma powinna mieć profil

1. Profil w Google (Profil Firmy w Google). To podstawa dla każdej firmy, która obsługuje klientów lokalnie. Profil pojawia się w mapach i w wynikach wyszukiwania z oceną, godzinami otwarcia i przyciskiem „Zadzwoń”.

2. Mapy i nawigacje. Klienci korzystają nie tylko z jednej aplikacji z mapami. Sprawdź, czy Twoja firma jest poprawnie oznaczona w najpopularniejszych mapach, z których korzystają kierowcy i piesi.

3. Serwisy z opiniami i katalogi branżowe. Profil w niezależnym serwisie z opiniami buduje zaufanie, bo klient widzi recenzje, których firma nie kontroluje. Na opiniefirmy.pl profil Twojej firmy może już istnieć — powstaje automatycznie na podstawie danych z rejestrów. Przejmij go bezpłatnie, żeby odpowiadać na opinie.

4. Media społecznościowe. Nie musisz być wszędzie. Wybierz jeden lub dwa kanały, w których są Twoi klienci, i prowadź je regularnie. Porzucony profil z ostatnim wpisem sprzed trzech lat robi gorsze wrażenie niż brak profilu.

5. Własna strona internetowa. Nawet prosta, jednostronicowa witryna z ofertą, cennikiem orientacyjnym, zdjęciami realizacji i danymi kontaktowymi to miejsce, nad którym masz pełną kontrolę.

Spójność danych: nazwa, adres, telefon

Najczęstszy błąd to różne dane w różnych miejscach: stary numer telefonu w katalogu, inna nazwa w mapach, nieaktualny adres po przeprowadzce. Dla klienta to frustracja, a dla wyszukiwarek sygnał, że informacjom o firmie nie można ufać.

Spisz w jednym dokumencie „kanoniczne” dane firmy — nazwę, adres, telefon, adres strony, godziny otwarcia — i używaj ich wszędzie w identycznej formie.

Co uzupełnić w profilu

• Kategorię działalności — główną jak najbardziej precyzyjną („warsztat samochodowy” zamiast „usługi”).
• Godziny otwarcia, także specjalne (święta, urlop).
• Opis — konkretny: co robisz, dla kogo, na jakim obszarze. Bez upychania słów kluczowych.
• Zdjęcia — prawdziwe zdjęcia lokalu, zespołu i realizacji. Zdjęcia stockowe obniżają wiarygodność.
• Obszar działania, jeśli dojeżdżasz do klientów.
• Sposoby kontaktu, na które naprawdę odpowiadasz.

Opinie — najważniejsza część wizytówki

Ocena i liczba opinii to często pierwsze, co widzi klient. Zadbaj o regularne, legalne pozyskiwanie recenzji (podpowiadamy, jak to robić, w artykule jak zdobywać więcej opinii od klientów) i odpowiadaj na nie — także na krytyczne. Zasady znajdziesz w tekście jak odpowiadać na negatywne opinie.

Raz w miesiącu: przegląd wizytówek

Ustaw w kalendarzu krótkie, comiesięczne przypomnienie:

1. Czy dane kontaktowe i godziny są aktualne we wszystkich profilach?
2. Czy są nowe opinie bez odpowiedzi?
3. Czy ktoś nie zaproponował zmian w Twoim profilu (np. innych godzin otwarcia)?
4. Czy warto dodać nowe zdjęcia realizacji?

Kwadrans miesięcznie wystarczy, żeby Twoja firma wyglądała w internecie na zadbaną — a klienci odbierają to jako sygnał, że tak samo dbasz o ich zlecenia.